后来，美国施密特教授提出一种全方位的体验营销战略，试图重构企业营销的逻辑，他将人的感觉刺激和思想动机以及最终的行为特点嵌入到现有的销售过程中，每一个节点都试图让最终消费者看到、听到、触到、感到、品到。从心理学范畴来说，这是利用条件反射原理，将消费者置于一个全身心体验的环境之中，通过不断的外界感官刺激，使消费者在其心智模式中对所接触的产品形成“感性+理性”的全方位认知。

　　过去的营销模式归纳起来，不外乎就是三个字——“大喇叭”。企业广告、海报、促销手册、促销员推荐，无一不是世上仅有，地上无双的绝世佳品。这种“不管消费者接受不接受，反正我都说了”的行为和心态是现在营销的常态。效果怎样？先不说消费者是否信，我们自己的员工，尤其是那些一线的促销员他们自己都信么？连自己都说服不了，凭什么让未来潜在消费者信任？

　　体验是解决信任的最好手段和方法。所以，体验有三个环节需要注意：一是售前环节。售前不是强买强卖，而是在产品销售前向用户进行有效的路演或体验，以消费者的个人使用经验作为反馈调整产品的原始人群。二是售中环节，在销售过程中，面对现场的消费者给予详细的解答和使用体验，尤其需要注意的是企业所有广告和员工不再是促销员而是销售顾问，是站在消费者的角度为消费者提供价值的顾问，而不是天天在琢磨如何从消费者口袋里掏钱的销售顾问。三是售后的体验环节，前文我们说过交易完成后并不是销售的结束，而恰恰是下一次销售的开始。

　　第二个核心关键点：情感

　　服务时代，产品要赋予一种人生的情感和情操，使之成为一种价值观的体现，此为产品的移情原则，产品如人，要让它自己讲话。

　　产品本身是冷冰冰的，是没有情感的，但是当产品的某项属性和人的价值观发生共鸣后，这个产品就具有了“人性”的特征，这就是所谓的“晕轮效应”。典型案例就是农夫山泉最早期的一个营销策划案——“每瓶水向绿化组织捐献一分钱”的活动。这个活动长期坚持下来后，很多消费者都对此具有非常深刻的印象，试想在价格同等的情况下，我购买了一瓶水，相当于为“绿化大业”贡献了一分钱，会极大地满足消费者的社会责任感和道德优越感。这个时候，一分钱不重要，绿色环保的山泉水不重要，重要的是让消费者在喝水的过程中感受到了品牌的社会价值，并以此为荣。

　　另外一个典型的案例为锤子手机。罗永浩在决定进军手机业之前，手机的定位是一个工具——一个即时通信工具。但罗永浩在操作这件事之前，对投资方讲解的时候几乎很少说技术如何、外观如何，他始终跟人沟通和交流的核心内容是他是如何看待手机事业，如何打造锤子手机的，刚开始听觉得忽悠的成分多，但时间一长，感受最多的是他对手机这个产品所赋予的情感，那种情感呼之欲出，以至于后来好事者将这种营销归纳为：老罗卖的不是手机，而是情怀。