有公司整理了2014年8月至2015年8月一年间国内各快递公司的服务水平。从中发现顺丰、京东、卓越等自营物流，在丢件损毁、快件延误等投诉率，都远远低于其他加盟经营模式下的同行，京东、卓越的数据甚至比顺丰还要好一些。这表明，自有物流在管理的优势，使其无论在效率还是服务上的表现都更出色。

　　物流效率和服务水平，自然而然地反映到用户的购物体验上。平台的物流服务均为外包，各家公司的服务水平参差不齐，再加上各公司为了竞争业务而被迫相互压低报价，使得平台的物流服务水准降低，反过来又导致用户满意度下跌，形成一个恶性循环。

　　京东超市"真自营" 暗讽了谁？

　　不难看出，京东超市强调"真自营"一方面在向消费者宣传自己的优势，另一方面又暗讽了竞争对手一番。很显然，用脚趾头都能一下就猜出，这个对手就是阿里。

　　从一开始，阿里和京东就如同他们初期的目标ebay和亚马逊一样，走在两种不同的电商发展路上。前面说过，自营和平台各有优势和短处。现在看来，阿里兴建菜鸟网络、打造天猫超市、入股苏宁等种种举措，其实也是在向京东学习。

　　但在线上超市方面，不考虑投入成本等因素，自营模式无论对供应链管理和服务水平来说，的确更有优势一些。如果有哪一天，天猫超市自己兴建自有配送团队的话，我觉得一点也不必过于惊讶。毕竟业务发展才是关键，模式变通又何尝不可。