客户是营销过程中的关键因素。那么，如何做才能抓住客户群，降低客户流失率呢?

做营销这么多年来，接触了太多太多的营销人。在与之交流中，我发现百分之八十以上的人犯着同样一个错误。而这个错误，也直接导致了你的生意一直做不大……在互联网的今天，引流、寻找目标客户不是你最头疼的问题，每一种产品你百分百可以找到相对应的市场，差的就是执行力。

维护用户也不是关键，今天的朋友圈刷屏都能吸引客户咨询，如果你稍微改变一点策略，心存利他理念，效果是不是更好。

恰恰就是最后的成交环节，百分之八十以上的人在这里阴沟翻船，说白了也就是客户前来咨询你，你与他对话中出错了。

仔细回想一下，这样的客户你丢失了多少...

以下几点，只要你能牢牢把握，我相信你起码能减少百分之五十的客户流失率。

换位思考

换位思考，你只需要思考客户关心什么，你给他他关心的答案即可!客户为什么会流失呢?就是因为你没有给客户想要的答案，客户关心这个，你却说一堆他不关心的。客户自然不感兴趣，就走了!你只是一味的在自己的世界里，一味的说你的这个产品如何如何好，但是你忽略了一点，用户主动来找你，那就是对你产品感兴趣，所以你不需要再去重复这个产品如何好了，那是废话，只会让用户失去购买的兴趣!

如何换位思考，简单来说做到四步即可：

走出你的世界

当你能完完全全站在

用户角度去为他着想的时候，

你就走出你的世界了。

也就是说，你不要去太多废话

说你的产品多么多么好，

而是要想客户为什么需要你的产品。

走进他的世界

当你了解了客户为什么需要你产品的时候，

你就走进他的世界了。

你了解了他的需求那么你就能了解他的痛点，

痛点是每一个人都会刻意隐藏的，

但通过对话，你可以隐形的明白。

你需要得就是想：如果你是他，

遇到这样的问题，你的感受如何，

你希望如何解决，你会有一个近期的“梦想”

比如，你卖一份电子书，这份电子书讲的是

如何在互联网上准确的找到你的目标客户并且轻松引导进你的数据库。

我来咨询你了，我告诉你说：我花钱听了很多课，但是都不行，没用。很着急啊，产品都囤一堆了，每天只走一两件，有时候还是熟人照顾。也用了很多软件，定位加好友的，自动加附近人的，人到是有了，但根本不是我的目标客户，一一全把我拉黑了。

OK，那么我的需求是：我希望看完你的电子书可以有一个让我确实可行落地而且能看到效果的方法。我的痛点是：花了很多钱学了很多方法没效果!我的近期梦想是：寻找到我的精准客户，多卖货。

把他带到他的世界边缘