我们在得出策略、脑暴创意前的“洞察阶段”，总会习惯性地去搜集、分析“用户痛点”。不少企业的营销传播方案里，最前面几页也会列出“用户痛点”。然而，这些“痛点”是真痛点，还是假痛点?到底什么是“用户痛点”?

　　先来看看对“痛点”的普遍性认知误区吧。很多人下意识地认为，“痛点”就是“很痛的点”。即：这个点越痛越好，痛彻心扉。真的是这样吗?我们来看看中国特色的有关“计划生育”和“酒驾”的标语：

　　以上关于“计划生育”和“酒驾”的“痛点”叙述分别是：

　　计划生育：如果你重男轻女，你儿子将来娶不到老婆!

　　酒驾：你酒驾?小心命都没了!

　　这两条标语折射的痛点够狠吧?但是，为什么还有那么多相关人士对这两条标语视而不见呢?因为对于他们而言，这称不上真正意义的“痛点”。打个形象的比喻，如果这些“痛点”是病毒，他们对这些病毒是有免疫力的。

　　为什么它们是无效痛点?我们一条条解析。

　　“生男生女都一样，不然儿子没对象”——强调的是一种“利他行为”。如果我不生女儿、他也不生女儿、大家都不生女儿，那么，将来儿子到哪里找老婆?但是，我为什么因为别人的儿子娶不到老婆，我就要生女儿呢?

　　“真爱生命，拒绝酒驾”——强调的是酒驾后最严重的后果：死亡。但是人一生只会死一次。面对一生铁定只出现一次的现象，侥幸心理固然会占上风。

　　那么，到底什么是“用户痛点”?什么样的点才能让用户痛起来?

　　痛点要让我有高感知频率

　　痛点要有高感知频率，也就是说：能在日常生活中经常感受到的。所以，与其寻找最痛的痛点，不如考虑该“痛点”和人们所处生活情境的粘性。一定要仔细思考：这个“痛点”是否每天都能被用户所处的情境诱发出来?判断“痛点”是否有效的一个关键因素是：它被激活的频率。

　　举个例子。我特别喜欢的一条TVC，每次看都会流泪：惠氏推出的“礼赞勇敢孕妈咪”TVC。这条TVC是为了推广惠氏的孕妇奶粉。

　　通常而言，我们会合乎情理地认为，对于孕妇而言，最深刻的痛点就是“分娩一刻”，都说生孩子是世界上最痛的痛。我们对母亲的赞美，也往往从“分娩的痛”这个角度出发，用母亲满头大汗、面部扭曲、声嘶力竭的画面来渲染这个痛点。但是，这真的能戳中孕妈妈的痛点吗?毕竟，生孩子这个过程就只有一次。孕妈妈不需要每天面对“分娩一刻”。

　　这条视频另辟蹊径，从孕妈妈日常的变化中寻找痛点。比如：怀孕后体重增加了、只能穿平底鞋了、只能素颜出门等。这些都是孕妈妈在怀胎9月里，几乎天天要面对的现实。这也让孕妈妈无法再像怀孕前，想怎么美就怎么美了。这条视频没有以“英雄主义”的视角赞扬母亲的不易，而是抓住日常里孕妈妈点滴细微的变化，结合现代女性怀孕后的心里感受，呈现女性的“勇敢”。