所以你会发现，品牌总是对第一次消费的顾客格外优待，不仅各种打折各种礼包，还有电话回访等一系列温暖人心的服务。比如你现在去工行，开卡可以直接走贵宾通道。你下载任何一款手游，都有丰厚的新手礼，首次充值都是买一送一，这些都是为了美化第一印象，并不意味着接下来你可以一直享受这种高位优待。

　　先入为主的第一印象在相当长的一段时间内很难改变，这是一把双刃剑，如果你有一批新用户体验糟糕，那么想扭转印象的成本非常之高。所以退一万步讲，哪怕后续的跟进服务不到位，但首次消费时的服务一定要做好。

　　03为什么一支广告只适合传递一个信息

　　奥卡姆剃刀定律(Ockham'sRazor)

　　奥卡姆剃刀定律是由14世纪逻辑学家、圣方济各会修士奥卡姆威廉提出。这个原理称为“如无必要，勿增实体”,即“简单有效原理”。也就是说，没有必要在不必要的位置投入大量精力。

　　运用到广告领域，可以解读为：好广告往往只讲一件事。比如一部手机可能有上百个功能，但广告上翻来覆去只讲自拍功能好。因为在媒体资源有限的情况下，要集中精力讲最重要的部分，而不要赘述其他。

　　无需担心自己的产品还有很多好处没表述出来，因为即使都说了，也不会有人记得。

　　比如大众汽车的广告，一条往往只讲一个功能，自动驻车，自动倒车，感应尾箱，主动雷达之类。但那些又讲发动机又讲舒适性空间大天窗好坐垫热等一大堆共能的，你基本上只能挑一个记住，甚至什么都没记住。

　　04为什么广告片里总爱制造麻烦

　　耶克斯一多得森法则(Yerkes-Dodson Law)

　　该定律描述了焦虑程度和解决问题的效率之间的关系，即二者之间的关系呈“倒U型曲线”：焦虑程度过高和焦虑程度过低时的效率都很低，而中等焦虑时的效率最高。所以，适度的焦虑有利于提高学习效率。

　　也就是说，太多的麻烦出现时，人会崩溃，解决问题的能力下降，注意力也随之下降，但是如果风平浪静的话，人解决问题的效率也会下降，典型的枣核模型。

　　所以，通篇都开开心心没有情绪波动的广告，或者展现各种麻烦都必须解决的广告，人一般是记不住的，要制造适量的焦虑。

　　比如“孩子不好好吃饭怎么办”，“婚礼将近，可是牙齿还是有点黄”，“警惕随时随地会发飙的老板”之类。这些都是小焦虑，但都有如鲠在喉的效果，一旦被解决，会有一种通体舒畅感。

　　05为什么要做有消费者证言的广告

　　虚假同感偏差(false consensus bias)