痛点二：交易转化低

　　困扰品牌的并不仅仅是拉新引流，获得目标用户后，如何做到有效的、高比例的转化，也是一大现实问题。有的商家哪怕是每天上万的流量导入，但仅有不足千分之一的成交，这些成交甚至连拉新的成本都覆盖不了。

　　这里的关键，便在于如何提高营销的能力和效果。要做到这一点，既有客观的因素也有主观的因素。客观上，如果流量大都是“垃圾流量”、无效流量，自然难以达成交易转化；而主观上，商家往往在所在电商平台、相关的导购平台以及朋友圈这些渠道推出一些活动，发布一些信息，但殊不知这些平台本身就是活动爆棚、信息爆炸的渠道，在这些渠道上，即便是你的目标用户，也很难让商家享受到“专属”权益，因为你的竞争品牌往往也在进行类似的营销。

　　这里就存在一个如何与目标用户或者说品牌粉丝有效互动的问题。尽管品牌商家往往在营销上做的很卖力投入，但低头拉车的同时也需要抬头看路。当下，可以说各大品牌的粉丝都是移动化的生活方式，能为粉丝所信任、接受的信息往往则是媒体化的传递、传播。比如在手机QQ上，80%的用户有虚拟产品购买经验，网购教育成本低，相较其他平台更年轻的群体拥有更为显见的需求，特别是QQ会员下单率更高。因此，这就要求商家进入移动营销模式，抓住类似手机QQ这样的关键渠道，进行主力互动和营销，从而促进交易转化的提升。

　　痛点三：回流复购率低

　　在经典的营销理论教材中，培养顾客忠诚是重点中的重点。用现在的话说，就是拉回头客，用专业点的说法则是回流复购。不管怎么个说法，这样的效果往往被一部分商家觉得比拉新还难，另一部分商家则觉得相对轻松。觉得轻松的原因在于，诸如好评返现、赠券、定期EDM等方式让其觉得获得了理想的复购回流“秘笈”。觉得难的商家则是，早就看透了这些所谓“秘笈”的拙劣，不过是打肿脸充胖子。

　　其实，在经典的营销教材中早就提到了培养客户忠诚的方法，那就是“客户关系管理”。在电商领域，则被叫做CRM管理。然而，巧妇难为无米之炊，电商商家在严重缺乏足够数据的情况下，很难进行数据分析，而CRM的基础便是数据。只有获得足够的用户行为、消费偏好等详细的数据，才有可能在获取用户、转化成功后，将新客发展为老客户，有效增强客户黏度和复购率，形成良好的品牌认知和传播分享闭环。

　　不过，想做到这一点，商家还是要选择好平台。尽管有不少第三方插件号称可以完成这一重任，但试过的商家往往是对此表示无语。有鉴于此，平台方已开展行动，比如即将上马的QQ公众号，据传将针对此上线全新的能力，通过结合QQ强大的社交能力，为电商商家提供定制化电商后台能力、LBS能力、以及附近的店铺等多个社交场景，为商户提供完整的交易闭环，为提升回流复购率带来更全面的解决方案。