地铁作为快捷、安全、便利的公共交通工具，随着人民生活水平的不断提高，地铁要参与城市客运竞争，不仅需要整合各种资源，为乘客提供优质服务，打造地铁产品独特的品牌优势，还要通过整合广告营销传播渠道将品牌优势准确、清晰地传达给消费者，与消费者进行沟通，以建立良好的关系，从而实现营销价值，提升地铁广告服务品牌地位。

　　打造地铁广告服务品牌，提供一流运营服务，是一项事关企业长远发展的重要战略议题，对于凝聚城市精神与文脉，彰显企业文化与生命力具有重要的意义。塑造强势服务品牌，赋予城市地铁广告以生命，不仅有利于提升社会各方面的可感知价值，还有利于提升乘客幸福指数，有利于提供更好的产品与服务。具体包括：

　　1、根据地铁广告产品的功能优势以及乘客对地铁产品的心理利益需求，制定地铁服务品牌定位，确保组织中的每个人有适当的营销准则和服务标准，理解和满足乘客需求，提高乘客的满意度。

　　2、进行企业文化建设，树立“以人为本”观念。文化是民族的血脉，是人民的精神家园，地铁广告企业应秉承经营地铁广告，创造城市发展空间的企业使命，弘扬引领城市文明风尚的企业责任，坚持共同承担责任、共同创造价值、共同分享成果的核心价值导向，以人为本管理为核心，以学习创新为动力，不断提升员工的道德修养、文化水准、精神风貌和健康人格，不断提升企业文化的软实力，为实现企业愿景提供强有力的文化支撑。

　　3、重视员工价值，打造最佳雇主效应。员工，尤其是一线员工，直接与乘客打交道，最了解其需求，拥有创造服务欣喜与感动的先天优势。应该看到，一些员工在企业的职级构架里面处于最低层，存在报酬低、心理压力大、没有应急处理权限等问题。为塑造“惊喜”与“感动”的服务品牌形象，地铁广告企业应结合打造最佳雇主品牌实践，给予最普通的一线员工以特别的尊重、信任、关怀和待遇，激发员工为乘客创造个性化服务体验，并通过明星效应、树立榜样，如“服务之星”、“最美地铁人”等形式评选，倡导形成“最用心服务”氛围，塑造地铁服务品牌，成就地铁的服务竞争优势。