一、对自己的媒体/服务有透彻的了解。

在打电话之前，理顺你的想法；我们必须充分了解广告媒体企业自身的媒体。所谓的充分理解，是包括媒体的点、位置、独特性、广告效果、效果、人流、车流以及与同类媒体的区别。如果你甚至不知道你的媒体，你如何向你的客户介绍你的媒体？

第二，掌握一套你非常熟悉的对话模式。

也就是说，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该如何回答。客户可能会问什么问题，以及如何引导客户进入媒体的兴趣点。作为一个电话广告销售，你必须在拔出电话之前做好充分的准备。拔出电话后，你应该专注于与客户的沟通。当然，上述过程应该一次性完成。不要让对方等了很长时间，如果是这样，对方会毫不犹豫地挂断对方。一个潜在的客户会因为你的缓慢反应而被浪费掉。

第三，学会尊称。

得体的名字可以提高你作为电话广告销售的品味和素质。一般来说，男人被称为先生，女人被称为小姐或女士。如果你知道客户的具体职位或职位，你可以称呼他的职位，并在他面前标注客户的姓氏，如杨经理、陈部长、李总等。此外，还应掌握以下常用语言的电话广告销售。敬语：劳动驾驶，麻烦、……对不起，打扰、非常感谢、对不起、拖延、阻碍、打扰、请、请、请给我建议。请支持、帮助、理解、支持、咨询、借光、劳动驾驶、长期仰望、幸运会议、请告别。

第四，学会做沟通记录。

电话广告销售开始电话沟通后，学会做电话记录。我们的电话广告销售，一天结束时，平均有效电话量为30-50个。如果你没有记录好电话，你就不能第二次跟进这些打过电话的客户。记录详细的电话内容是一个很好的习惯。在电话跟进中，一只手拿麦克风，一只手拿笔，随时记录你听到的有用的、关键的信息。如果你听不清楚，不得不要求对方重复，会让对方觉得你在处理工作，不认真听他说话，这会让客户感到不受尊重。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完后能立刻记住你。

这样，当你第二次跟进时，你会节省很多时间和成本。当对方拿起电话时，你应该礼貌地打招呼，然后报告你的房子。说话的速度不应该太快或太慢。理想的速度是240字节/分钟。说话时，你应该发音清晰，发音中气。如果你觉得自己说话不够生气，平时不要熬夜。多泡一些美丽的人参水，或者多做长跑和游泳，这对增加你的肺活量有很大帮助。如果对方也报告了你的名字，你必须写下来。在接下来的谈话中，你可以不时地称呼对方的名字，这会让客户觉得你很受重视，接近你和客户之间的距离。