第十步骤就是购物后感受，包括家人和朋友的评价、自己的再评价，以后的行动，比如会重复购买，比如会向朋友推荐，也比如以后不会再买甚至退货，甚至向朋友传递负面信息，这背后都有特别微妙的心理反应。

如何选择进店

对于消费者来说，街上有无数的店，购物中心、百货商场、大卖场、超市、便利店、折扣店、杂货店、服装店、首饰店等等，他要选择进哪一家店，一定是有 心理机制的，这是一个复杂的心理过程，毕竟人们进店需要做很大动作和耗用很多的时间。

相反，店家要做的最大努力就是吸引消费者进店，这是第一步，也是最残 酷的一步，因为店外的竞争特别残酷，人们的眼球被太多东西吸引，而进店后情况就完全不同了。

人们选择进店之前大约会受五个因素影响，这五个因素可能是按顺序的，因为人们的思维会根据巨石细石原则，但有时候也会同时或者交叉，因为人们的思维也是跳跃和冲动的。

第一个因素，消费者会在进店之前思考这样一个问题：这家店是卖什么的，归在哪一个品类或者子品类?

消费者一般会有一个习惯性的品类细分标准，按照常规的细分品类起名是安全的但也是无新意的，也有些商家起名按新的品类走，这样人们可能因为看不懂卖 什么就忽视你，也可能因为好奇而进店看看，这都有可能。

回答这个店是卖什么的，一般是从店名、LOGO、主体描述符号得到看法，并且这种看法一旦形成就是 主看法。

随后消费者会思考第二个问题：这家店是什么档次?

是奢侈的、高档的、中档的、低档的或者是廉价的等等，什么档次 都有各自的人群，关键是所有的布置和物料要和档次定位相匹配，否则就一定投资浪费，或者概念不明确。

而档次不明确就一定会影响进店人数，因为高档的会怀疑 你不高档而不愿意进去，低档的怕你价格太高不敢进去，那你就尴尬了。档次一般是从店面装潢物料和风格来判断，所谓贴金要贴面，门面考究是特别重要的。

第三个问题，这家店的风格如何?它是活泼可爱的、青春时尚的还是耍酷另类的、嘻哈潮流的、绅士庄重的?

这一般会有年龄因素，也有性格因素，也有爱好因素。

风格是纯感觉的东西，一般根据店面的主色调、设计风格、门头图案、小装饰等等感觉到，风格不是用口号说出来的，而是所有一致性的设计传达出来的。

有些店贴出一个品牌口号，但人们看了也许会反感，因为你说的口号显然你并没真正懂;也有些店根本不懂风格和设计统一性，就把一些元素拼在一起，很别扭，也就 没有了风格，没有风格一定会影响进店人数。

第四个问题，这家店现在有什么促销活动?