有了上述两点之后，线上线下结合能为会员的识别、认可、互动、激励提供很多的方式。比如，以往会员要买东西才能识别他来过，在宜家，专门设置了免费咖啡这个产品，来逛店的会员通过刷会员卡享用免费咖啡，系统也就能从中得知这个会员的逛店情况，即便他没买什么，经常来逛（特殊情况除外）还是很能说明他对品牌的热爱程度。

　　现在有了wifi，即便不去供应免费咖啡这类东西，也能识别会员的到店行为。认可和互动也可以通过多种网络工具随时随地完成。至于激励，除了线上手段之外，要强调的是最好有部分激励让会员到店获取，线下的接触能更深地加强会员和这个品牌的情感连接，毕竟人与人的直接交往还是更深入的。

　　总的来讲，说所有企业必须有粉丝才能活这有点哗众取宠，其实会员管理和忠诚会员的培养是企业界的老话题，在做O2O的时候其重要性又会更为突出，企业本身能从这些忠实会员的反馈和关爱中得到销售额以外的益处，这是最重要的。